Wie verbessern Self-Service-Kioske das Kundenerlebnis?
Sind lange Warteschlangen und beschleunigte Dienstleistungen frustrierend für Ihre Kunden?und benutzerfreundliche Alternative, die die allgemeine Zufriedenheit verbessert.
Selbstbedienungskioske verbessern das Kundenerlebnis, indem sie die Wartezeiten reduzieren, 24/7 Zugriff bieten und ein Gefühl der Kontrolle bieten.und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf komplexere, wertschöpfende Interaktionen, die zu einer größeren Kundenzufriedenheit führen.
Viele Unternehmer, mit denen ich gesprochen habe, machen sich Sorgen, dass Technologie unpersönlich erscheint. Sie denken, ein Bildschirm kann ein menschliches Lächeln nicht ersetzen.Ich habe immer wieder das Gegenteil gesehen.Wenn sie richtig eingesetzt werden, ersetzen Kioske nicht Ihre besten Mitarbeiter. Sie stärken sie. Noch wichtiger, sie geben den Kunden das, was sie wirklich wollen: Geschwindigkeit, Kontrolle und Genauigkeit.Dieser Leitfaden beschreibt, wie Kioske eine bessere Erfahrung für alle schaffen..
Verkürzen Kioske wirklich die Wartezeiten?
Wenn Sie nicht gerne in der Schlange stehen, können Sie sich in den Spitzenzeiten sehr frustriert fühlen, und das kann dazu führen, dass Sie die Schlange verlassen und nie wiederkommen.
Ja, Kioske reduzieren die Wartezeiten erheblich und automatisieren routinemäßige Aufgaben wie Bestellung und Zahlung, so dass mehrere Kunden gleichzeitig bedient werden können.Dies löst Engpässe am Schalter und beschleunigt den gesamten Serviceprozess, was zu kürzeren, schnelleren Linien führt.
Ich erinnere mich, wie ich in einem bekannten Fast-Food-Restaurant arbeitete, das mit dem Mittagessen zu kämpfen hatte.Das Kernproblem war der einzige Fehlerpunkt.Nach der Installation von vier Selbstbedienungskiosken änderte sich die Dynamik völlig: Die Kioske übernahmen die einfache Aufgabe, eine Bestellung zu entgegennehmen und zu bezahlen.Dadurch konnten vier Kunden gleichzeitig bestellen.Die Wartezeiten sanken um über 60%, und das Restaurant erlebte eine sofortige Steigerung der Verkäufe in seiner geschäftigsten Periode.die Lobby ruhig halten und den Service bewegen.
Können Kioske einen persönlicheren Service anbieten?
Glauben Sie, dass Kioske nur kalte, unpersönliche Bildschirme sind? Dieser Glaube könnte Sie davon abhalten, Technologie einzuführen, die Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden wirklich helfen könnte.
Kioske können einen sehr personalisierten Service anbieten. Durch den Zugriff auf den Bestellverlauf können sie Lieblingsartikel vorschlagen, relevante Werbeaktionen anzeigen und eine einfache Anpassung ermöglichen.Dies schafft eine maßgeschneiderte Erfahrung, die sich effizient anfühlt und die Bedürfnisse des einzelnen Kunden versteht.
Der persönliche Service verändert sich. Manchmal ist der beste Service derjenige, der sich an Sie erinnert und Ihre Bestellung jedes Mal perfekt erhält. Meiner Erfahrung nach zeichnen sich Kioske darin aus.Mit einer Kreditkarte oder einer TelefonnummerMit nur einem Tipp kann der Kunde seine Bestellgeschichte erneut bestellen, ohne es erklären zu müssen.Es zeigt dem Kunden, dass Ihr Unternehmen sie kennt.. Kioske können auch intelligente Vorschläge anbieten. Zum Beispiel, wenn ein Kunde ein Sandwich bestellt, kann das System ein Getränk und Chips vorschlagen, um es zu einem Combo-Angebot zu machen.Nicht ein generischer Upsell, der sich aufdringlich anfühlt..
Wie unterstützen Kioske Kunden?
Fühlen sich Kunden jemals gezwungen, etwas zu vergessen oder eine schnelle Entscheidung zu treffen, besonders wenn sie lange Schlange stehen?
Kioske ermöglichen es Kunden, die volle Kontrolle über ihren Bestellvorgang zu haben. Sie können die Speisekarte in ihrem eigenen Tempo durchsuchen, Artikel einfach anpassen und ihre Bestellung vor der Zahlung auf Genauigkeit überprüfen.Dadurch entfällt der Druck und verringert sich die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen.
Einer der größten Vorteile eines Kiosks ist die Kontrolle, die er dem Kunden gibt.Ich habe gesehen, wie das einen großen Unterschied für Familien und Kunden mit speziellen Bedürfnissen macht.Der Kiosk entfernt den Druck der Warteschlange. Die Leute können sich Zeit nehmen, um das Menü zu durchsuchen und eine fundierte Entscheidung zu treffen. Kioske machen auch komplexe Bestellungen einfach.Ein Kunde kann durch eine klare visuelle Schnittstelle leicht zusätzliche Zubereitungen hinzufügen oder eine Zutat entfernenDas ist viel einfacher, als es einer beschäftigten Kassiererin zu erklären.
Was geschieht, wenn ein Kiosk Personal freisetzt?
Die Kommission ist der Ansicht, daß die Kommission in diesem Bereich eine wichtige Rolle spielen sollte.
Wenn Kioske Routineaufträge bearbeiten, können sich Ihre Mitarbeiter auf wichtige Aufgaben konzentrieren.und sorgen dafür, dass die gesamte Umgebung sauber und einladend istDas erhöht das menschliche Element Ihres Dienstes.
Schlussfolgerung
Kioske verbessern das Kundenerlebnis, indem sie Kontrolle, Geschwindigkeit und Genauigkeit bieten.
