Steigerung der Effizienz des Krankenhausdienstes mit einem 32-Zoll-Self-Service-Kiosk

Hintergrund des Kunden

Ein mittelgroßes regionales Krankenhaus sah sich dem wachsenden Druck ausgesetzt, das steigende Patientenaufkommen während der Stoßzeiten zu bewältigen. Lange Schlangen an der Abrechnung und am Servicedesk verringerten die allgemeine Patientenzufriedenheit und schufen unnötigen Arbeitsaufwand für das Verwaltungspersonal. Das Krankenhaus benötigte eine digitale Lösung, um Zahlungen, Auftragsanfragen und grundlegende Self-Service-Aufgaben zu rationalisieren.

Herausforderungen

• Lange Wartezeiten während der morgendlichen und nachmittäglichen Stoßzeiten

• Das Personal am Empfang war mit sich wiederholenden Anfragen und Zahlungsaufforderungen überfordert

• Patienten benötigten eine schnellere und intuitivere Möglichkeit, auf Dienstleistungen zuzugreifen

• Bedarf an einem sicheren, stabilen Gerät, das sich reibungslos in die Krankenhaussysteme integriert

Lösung

Das Krankenhaus setzte unseren 32" Self-Service-Krankenhaus-Kiosk ein, der mit einem NFC-Leser und einem Hochgeschwindigkeits-Thermodrucker ausgestattet ist. Der große Touchscreen, die benutzerfreundliche Oberfläche und die robuste API-Kompatibilität des Kiosks ermöglichten eine nahtlose Integration in das HIS-System des Krankenhauses.

Implementierte Schlüsselfunktionen:

• Zahlung für medizinische Leistungen per NFC-Karte

• Echtzeit-Auftrags- und Terminabfrage

• Drucken von Quittungen und Zahlungsbelegen

• Grundlegende Service-Anleitung und Informationssuche

Ergebnisse nach der Bereitstellung

Innerhalb der ersten drei Nutzungsmonate stellte das Krankenhaus bemerkenswerte Verbesserungen fest:

• 40% Reduzierung der Schlangen an der Abrechnung

• 30% Steigerung der Effizienz am Empfang aufgrund weniger manueller Aufgaben

• Höhere Patientenzufriedenheit, insbesondere bei jüngeren und technisch versierten Besuchern

• Reduzierte Arbeitskosten, wodurch sich das Personal auf höherwertige Unterstützung konzentrieren kann

Die Patienten schätzten das intuitive Layout und die schnelle Verarbeitungsgeschwindigkeit, während die Administratoren die Stabilität und einfache Wartung des Kiosks lobten.

Fazit

Der 32" Self-Service-Kiosk hat den Service-Workflow des Krankenhauses erfolgreich transformiert, indem er Zahlungs- und Anfrageaufgaben vereinfacht hat. Seine Flexibilität, sein modernes Design und seine leistungsstarke Funktionalität machen ihn zu einer skalierbaren Lösung, nicht nur für Krankenhäuser, sondern auch für Apotheken, Gesundheitszentren und Behörden.