Hotel-Kiosk: Ein Allround-Service-Hub im Zeitalter des Smart Hotels

Das HotelKiosk: Ein Allround-Service-Hub im Zeitalter der Smart Hotels

Da die Digitalisierung Branchen durchspült, geht es im Hotel nicht mehr nur um ein Bett, ein Zimmer.Sie werden wahrscheinlich einen schlankenMehr als nur eine Ergänzung zur traditionellen Rezeption, es ist ein zentraler Knotenpunkt in der digitalen Transformation des Hotels.die Gästeerfahrung und den Hotelbetrieb leise neu gestalten.

I. Was ist ein Hotelkiosk?

Wie der Name schon sagt, ist ein Hotelkiosk ein One-Stop-Self-Service-Terminal, das speziell für Hotels entwickelt wurde.) und Software (Property Management System (PMS) - Schnittstelle), Zahlungssystem, Benutzeroberfläche usw.), die den Gästen einen Selbstbedienungsservice während des gesamten Check-in- bis Check-out-Prozesses bieten.Es dient als unverzichtbare "digitale Rezeption" und "Service-Botschafter" für intelligente Hotels.

II. Kernfunktionen: Ein All-in-One-Assistent, der über das "Check-in" hinausgeht

Hotelkioske bieten weit mehr Funktionalität, als Sie sich vorstellen können:

1.Selbstbedienungs-Ein- und Auschecken:Gäste scannen einfach ihren Ausweis und lassen sich durch Gesichtserkennung schnell durchführen, einschließlich Identitätsregistrierung, Zimmerwahl,Ausstellung einer Schlüsselkarte (oder elektronischer Raumcode)Dies reduziert die traditionelle Check-in-Zeit von mehreren Minuten auf weniger als eine Minute und verhindert das Warten in Schlangen.

2.Informationsanfrage und Interaktion:Der Kiosk bietet Hoteldienstführer, Restaurants und Unterhaltungsangebote in der Nähe, Verkehrsinformationen und Wetteraktualisierungen und dient 24/7 als Online-Informationszentrum.

3.Erweiterung und Modernisierung von Self-Service: Gäste können ihren Aufenthalt bequem verlängern, Verfügbarkeit überprüfen und für Upgrades am Kiosk bezahlen, was einen transparenten und komfortablen Prozess gewährleistet.

4.Ausstellung elektronischer Rechnungen: Nach dem Check-out können die Gäste eine elektronische Rechnung anfordern und schnell ausdrucken, wodurch das dringendste Problem für Geschäftsreisende gelöst wird: langsame Rechnungsstellung.

5.Dienstleistungen mit Mehrwertsteuer: Verbindung mit anderen Hotelökosystemen, wie z. B. Reservierungen von Restaurants und SPAs über den Hotel-Automaten,oder das Scannen von QR-Codes, um das Gerät mit dem Mobiltelefon zu verbinden, um die Steuerung von intelligenten Geräten im Raum durch das Mobiltelefon zu ermöglichen (Klimaanlage, Lichter, Vorhänge usw.).

III.Zwei-Wege-Empowerment: Kernwert für Gäste und Hotels

1Für Gäste:

(1)Effizienz und Bequemlichkeit:Maximiert die Wartezeit beim Check-in, Check-out und der Ausstellung von Tickets, was besonders bei Geschäftsreisenden und der jüngeren Generation beliebt ist, die Effizienz schätzt.

(2)Datenschutz und Sicherheit:Selbstbedienung verringert die Notwendigkeit, persönliche Informationen mit der Rezeption zu teilen, und die ID-Informationen werden verschlüsselt und gelesen, was sich sicherer anfühlt.

(3)Erlebnis-Upgrade:7x24-Stunden-Service, egal wie spät Sie ankommen, können Sie sich schnell einchecken, mit einem stärkeren Kontrollgefühl, einem reibungsloseren und moderneren Erlebnis.

2Für Hotels:

(1)Kostensenkung und Effizienzsteigerung:Verringern Sie die Arbeitsbelastung der Rezeption während der Stoßzeiten erheblich (z. B. bei Gruppen-Check-ins und großen Konferenzen) und optimieren Sie die Personalverteilung.Ein Mitarbeiter der Rezeption kann mehrere Gäste anleiten, den Hotelautomaten gleichzeitig zu benutzen., was die Arbeitskosten senken kann.

(2)Verbesserung des Image und der Wettbewerbsfähigkeit:Die Einführung der Hotelmaschine ist ein wichtiges Symbol für die technologische und moderne Entwicklung des Hotels, die das Markenimage effektiv verbessern und technologiefreundliche Kunden anlocken kann.

(3)Umsatzwachstum und Marketing:Es wird zu einem neuen Kanal für die Präsentation und den Verkauf von hoteleigenen Mehrwertdiensten (wie zum Beispiel Frühstücks- und Executive Lounge-Privilegien), der zusätzliche Einnahmen generiert.es kann anonyme Benutzerverhaltensdaten sammeln, um das Dienstportfolio zu optimieren.

(4)Präzisionsvorgänge:Es befreit das Personal der Rezeption von sich wiederholenden Arbeiten und ermöglicht es ihnen, sich mehr darauf zu konzentrieren, warme, personalisierte VIP-Dienstleistungen anzubieten, um den idealen Betriebszustand von "Maschinenverarbeitungs-Effizienz,Menschen konzentrieren sich auf Emotionen."

IV. Technologische Trends und künftige Entwicklung

Die derzeitigen Hotelkioske entwickeln sich in eine intelligentere und integriertere Richtung:

1.Tiefe KI-Integration: Die Integration von KI-Sprachassistenten ermöglicht die Sprachinteraktion zwischen Mensch und Maschine für die Transaktionsverarbeitung.

2.Berührungslose Erfahrung: Durch die Integration mit mobilen Apps wird ein nahtloses Erlebnis durch den gesamten Hotelprozess erreicht:Online-Buchung - Gesichtserkennung - Kartenfreier Check-in - automatischer Check-out - und elektronische Rechnung.

3.Plattformisierung des Ökosystems:Hotelkioske sind keine isolierten Terminals mehr; sie werden zum Kontrollzentrum und interaktivem Portal, das alle intelligenten Geräte im Hotel miteinander verbindet (Roboterlieferung, intelligente Zimmer,intelligente Parkplätze).

V. Herausforderungen und Aussichten

Trotz ihrer erheblichen Vorteile steht die weit verbreitete Einführung von Hotelkiosken immer noch vor Herausforderungen:Einige ältere oder traditionelle Reisende akzeptieren neue Technologien nur langsam und benötigen AnleitungDie Kosten für die Erstausrüstung und die Systemintegration sind hoch und die Gewährleistung der absoluten Systemstabilität und Datensicherheit bleibt eine ständige Herausforderung.

In Zukunft werden Hotelkioske nicht den menschlichen Service ersetzen, sondern werden tief mit ihm integriert werden.Während das Hotelpersonal in die Lage versetzt wird, tiefere und kreative personalisierte Dienstleistungen zu erbringenSchließlich werden Hotelkioske nicht nur Zeit, sondern auch die Wärme und das Potenzial des Hoteldienstes selbst freisetzen.Als Tor zu intelligenten Hotels, definieren sie die moderne Bedeutung von "sich zu Hause fühlen".