In der Lotteriebranche, in der Zugänglichkeit und Benutzererfahrung die Teilnahmequoten direkt beeinflussen, haben sich die Self-Service-Lotteriekioske von LIEN’s als revolutionäre Lösung herausgestellt. Diese Fallstudie untersucht, wie diese Kioske die Benutzerfreundlichkeit für Lotterie-Enthusiasten neu definiert und das Engagement sowie die betriebliche Effizienz für Lotteriebetreiber gesteigert haben.
Eine führende Lotteriebehörde wollte ihr Ticketvertriebsmodell modernisieren. Der traditionelle Lotterieverkauf basierte stark auf stationären Einzelhändlern, was zu Folgendem führte:
- Eingeschränkte Zugänglichkeit: Die Verbraucher waren in Bezug auf Kaufzeit und -ort eingeschränkt.
- Betriebliche Ineffizienz: Einzelhändler hatten mit Bestandsverwaltung und Nachfrage in Stoßzeiten zu kämpfen.
- Benutzerreibung: Manuelle Ticketauswahl und Zahlungsvorgänge schrecken oft Gelegenheitskäufer oder zeitlich eingeschränkte Käufer ab.
Um die Reichweite zu erhöhen und das Spielerlebnis zu verbessern, ging die Behörde eine Partnerschaft mit LIEN ein, einem Pionier für intelligente Self-Service-Lösungen, um intuitive Lotteriekioske einzusetzen.
Die Kioske von LIEN’s wurden entwickelt, um eine nahtlose, ansprechende und sichere Lotteriekaufreise zu ermöglichen:
- Intuitive Ticketauswahl: Eine lebendige Touchscreen-Oberfläche ermöglicht es Benutzern, Lotteriespiele auszuwählen, Zahlen auszuwählen (oder „Quick Pick“ zu verwenden) und Ticketmengen anzupassen—alles mit ein paar Fingertipps.
- Mehrere Zahlungsmethoden: Die Unterstützung von Bargeld, Kredit-/Debitkarten und mobilen Geldbörsen (z. B. Alipay, WeChat Pay) gewährleistet Flexibilität für alle Benutzer.
- Sofortiger Beleg und Bestätigung: Tickets werden bei Bedarf gedruckt, mit digitalen Aufzeichnungen, die an die Mobilgeräte der Benutzer gesendet werden, um eine einfache Nachverfolgung zu ermöglichen.
- Die Kioske verfügen über ein auffälliges, auffälliges rotes Branding (abgestimmt auf die energiegeladene Identität der Lotterie) und sind strategisch in stark frequentierten Bereichen wie Einkaufszentren, Verkehrsknotenpunkten und Convenience-Stores platziert.
- Die 24/7-Verfügbarkeit befreit von den traditionellen Einzelhandelszeiten und ermöglicht es den Spielern, nach Belieben teilzunehmen.
- Echtzeit-Bestand und -Berichterstattung: Die Kioske sind in das Backend der Lotteriebehörde integriert und liefern Echtzeit-Verkaufsdaten, Bestandswarnungen und Betrugserkennung.
- Robuste Sicherheit: Verschlüsselte Zahlungsabwicklung und manipulationssicherer Ticketdruck gewährleisten Vertrauen und die Einhaltung gesetzlicher Standards.
Seit der Einführung haben die Kioske von LIEN’s transformative Ergebnisse erzielt:
- Erhöhte Teilnahme: Der Ticketverkauf über Kioske stieg innerhalb des ersten Jahres um 35% , was auf eine verbesserte Zugänglichkeit und Benutzererfahrung zurückzuführen ist.
- Betriebliche Effizienz: Der Arbeitsaufwand der Einzelhändler im Zusammenhang mit dem Lotterieverkauf sank um 40%, während die Behörde verwertbare Daten erhielt, um Spielangebote und Kioskplatzierung zu optimieren.
- Benutzerzufriedenheit: Umfragen zeigten eine 95%ige Zustimmungsrate für die Kioske, wobei die Spieler ihre „Benutzerfreundlichkeit“, „Geschwindigkeit“ und „Verfügbarkeit“ lobten.
Die Self-Service-Lotteriekioske von LIEN’s sind erfolgreich, weil sie die Lücke zwischen den traditionellen Einzelhandelsbeschränkungen und den modernen Verbrauchererwartungen schließen. Indem sie die Lotterieteilnahme schneller, zugänglicher und ansprechendermachen, haben sie nicht nur den Umsatz gesteigert, sondern auch neue Bevölkerungsgruppen in Lotteriespiele eingeführt. Für die Lotteriebehörde bedeutet dies ein widerstandsfähigeres, datengesteuertes und kundenorientiertes Geschäftsmodell.
„Die LIEN-Kioske haben die Art und Weise, wie wir mit Spielern in Kontakt treten, revolutioniert. Was früher eine fragmentierte, begrenzte Erfahrung war, ist jetzt eine nahtlose Reise—jederzeit und überall. Es ist eine Innovation, die die Menschen wirklich dort abholt, wo sie sind, und die Ergebnisse sprechen für sich.“— Lottery Operations Manager, Partner Authority
Für Branchen, die Kundeninteraktionen modernisieren und gleichzeitig das Wachstum vorantreiben möchten, beweist die Fallstudie zu den Self-Service-Lotteriekiosken von LIEN’s, dass smartes Design + konsumentenorientierte Technologie = eine erfolgreiche Strategie.
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