Selbstbedienungs-Kioske im Regierungsdienstleistungszentrum

Self-Service-Kioske im Government Service Center

Die Self-Service-Terminals im Government Service Center sind die physische Verkörperung von "Internet + Regierungsdienstleistungen" und Kernanlagen, die die Reformen "Ein Netzwerk für alle" und "One-Stop-Service" vorantreiben. Sie integrieren verschiedene dezentrale Regierungsdienstleistungen in ein einziges Terminal und bieten den Bürgern und Unternehmen einen bequemen 24/7-Service.

I. Kernfunktionen

1. Informationsabfrage und -druck

Sicherheitsanforderungen:Zertifikatsdruck:Selbstbedrucken von gängigen Zertifikaten wie Eigentumsnachweis, Sozialversicherungsanmelde- und -zahlungsbescheinigungen, Steuerzahlungsbescheinigungen und Gewerbeanmeldungen. Diese Zertifikate sind in der Regel mit einem elektronischen Amtssiegel versehen und haben die gleiche Rechtsgültigkeit wie die am Schalter ausgestellten.

*Informationsabfrage:Abfrage von Guthaben auf Vorsorgekonten, Sozialversicherungszahlungsdetails, Richtlinien und Vorschriften, Serviceprozessanleitungen und Antragsfortschritt.

2. Hochfrequenzdienste

*Ein- und Ausreisedienste:Der Self-Service-Vermerk für Hongkong-, Macao- und Taiwan-Reisegenehmigungen (mit sofortigem Zugang) ist eines der erfolgreichsten Anwendungsszenarien.

*Steuerdienste:Persönliche Steuererklärungen, Rechnungsprüfung und Rechnungsstellung.

*Sozialversicherungsdienste:Registrierung für flexible Beschäftigungsversicherung, Aktivierung der Sozialversicherungskarte und Meldung von Kartenverlust.

*Marktüberwachungsdienste:Jahresberichte für Einzelunternehmer, Änderungen von geschäftsbezogenen Informationen usw.

*Wohndienste:Anträge auf Wohnungszuschüsse, Anfragen zum Instandhaltungsfonds usw.

3. Dokumenteneinreichung und -verarbeitung

*Scannen und Hochladen:Scannen Sie Ihren Personalausweis, Ihre Gewerbeanmeldung, Ihr Antragsformular und andere Dokumente und laden Sie diese in das Genehmigungssystem hoch, um Ihren Online-Antrag abzuschließen.

*Dokumentenkopie:Bietet Self-Service-Kopien von Dokumenten wie Personalausweisen und Haushaltsbüchern.

4. Bequeme Dienste

*Zahlung von Nebenkosten:Zahlen Sie Wasser-, Strom-, Gasrechnungen und Bußgelder für Verkehrsverstöße.

*Terminvereinbarung:Buchen Sie online einen Termin, um Wartezeiten zu verkürzen.

II. Kernvorteile und -wert

1. Für Bürger/Unternehmen:

*Zeitliche Freiheit:Durchbrechen der Einschränkungen von "Wochentagen und Arbeitszeiten", Anträge können nach Feierabend oder am Wochenende bearbeitet werden, wodurch das Problem gelöst wird, "keine Zeit zur Bearbeitung während des Arbeitstages, nirgendwo nach Feierabend zu bearbeiten."

*Reduzierte Warteschlangen:Umleitung einer großen Anzahl einfacher Anfragen und Druckdienste von manuellen Schaltern, wodurch die Wartezeiten in den Regierungsdienststellen erheblich verkürzt werden.

*Transparenter Prozess:Service-Richtlinien, erforderliche Dokumente und der Bearbeitungsfortschritt sind klar ersichtlich, wodurch die Notwendigkeit mehrerer Reisen aufgrund von Informationsasymmetrie reduziert wird.

*Starke Privatsphäre:Die Abfrage und der Druck von persönlichen Eigentums-, Sozialversicherungs-, Steuerinformationen und anderen Informationen können privat an Self-Service-Terminals erfolgen, wodurch die Peinlichkeit der öffentlichen Anzeige von Informationen an Regierungsdienstschaltern vermieden wird.

2. Für Regierungsbehörden:

*Verbesserte Verwaltungseffizienz:Befreit das Personal von sich wiederholenden Beratungs- und Druckaufgaben, so dass es sich auf komplexe Genehmigungs- und Servicearbeiten konzentrieren kann.

*Reduzierte Betriebskosten:Dient als effektive Erweiterung und Ergänzung zu physischen Serviceräumen und reduziert den Bedarf an zahlreichen manuellen Schaltern und Platz.

*Förderung des Datenaustauschs:Dies zwingt die Abteilungen, Datensilos aufzubrechen und Datenvernetzung und -interoperabilität zu erreichen, ein entscheidender Schritt bei der Umsetzung der Initiative "Ein Netzwerk für alle Angelegenheiten".*Kultivierung eines bürgerfreundlichen und effizienten Regierungsbildes:

Dies zeigt die Entschlossenheit und Fähigkeit der Regierung, digitale Werkzeuge zur Bedienung der Öffentlichkeit zu nutzen.III. Typischer Nutzungsprozess (am Beispiel des Druckens einer Sozialversicherungszahlungsbescheinigung)

1.

Identitätsprüfung:Legen Sie Ihren Personalausweis auf das Kartenlesegerät oder führen Sie eine Gesichtserkennung durch.2.

Serviceauswahl:Wählen Sie auf dem Hauptbildschirm "Sozialversicherungsdienste" -> "Persönliche Versicherungszahlungsbescheinigung drucken".3.

Informationsbestätigung:Das System zeigt automatisch Ihren Namen und Ihre Ausweisnummer an, und Sie wählen den Zahlungszeitraum aus, den Sie drucken möchten.4.

Vorschau und Druck:Sehen Sie sich das Zertifikatsformat auf dem Bildschirm in der Vorschau an. Klicken Sie nach der Bestätigung auf "Drucken".5.

Abholung abgeschlossen:Entfernen Sie das elektronisch gestempelte Zertifikat aus dem Papierauslass. Der gesamte Vorgang dauert ca. 1-2 Minuten.IV. Aktuelle Situation und Herausforderungen

*

Sicherheitsanforderungen:Die Terminalfunktionalität variiert je nach Region erheblich. Einige Terminals können Hunderte von Aufgaben bewältigen, während andere nur begrenzte Funktionen haben, was eine kontinuierliche Integration und Erweiterung erfordert.*

Sicherheitsanforderungen:Das System erfordert die Integration mit den Back-End-Systemen mehrerer Regierungsstellen, was zu einer hohen technischen Komplexität und Wartungsherausforderungen führt.*

Sicherheitsanforderungen:Benutzerfreundliches Interface-Design und intuitive Bedienprozesse wirken sich direkt auf die Nutzung aus. Ältere Menschen, die mit elektronischen Geräten nicht vertraut sind, benötigen weiterhin Anleitung und Unterstützung.*

Sicherheitsanforderungen:Dies beinhaltet eine große Menge an sensiblen persönlichen Informationen, was extrem hohe Anforderungen an Netzwerksicherheit, Datenverschlüsselung und Identitätsauthentifizierung stellt.Zusammenfassung

Regierungs-Self-Service-Terminals sind eine entscheidende Brücke, die die digitale Regierung und die Bürger verbindet. Sie erweitern die Regierungsdienstleistungen vom "Fenster" bis vor die "Haustür" (möglicherweise auch in Gemeinden und Bankfilialen) und erreichen so wirklich das Ziel, "Daten mehr Arbeit leisten zu lassen, wodurch die Notwendigkeit für Bürger, herumzulaufen, reduziert wird". Mit zunehmender Reife der Technologie und der Vertiefung der Reform "Straffung der Verwaltung, Delegation von Befugnissen und Verbesserung der Regulierung" wird ihre Funktionalität immer leistungsfähiger und macht sie zu einem unverzichtbaren öffentlichen Dienstknoten in intelligenten Städten.