SB-Kasse

    Selbstbedienungs-Checkout-Zahlungskioskesind zu einem festen Bestandteil im Einzelhandel, im Gastgewerbe und in anderen Sektoren geworden,

und bieten eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen und Kunden.

Hier ist eine Aufschlüsselung der wichtigsten Vorteile, kategorisiert zur besseren Übersicht:

Für Kunden

1. Geschwindigkeit und Komfort:​ Für Kunden mit wenigen Artikeln ist der Self-Checkout oft schneller als das Warten in einer traditionellen Kassenschlange. Sie können das Tempo der Transaktion selbst bestimmen.

2. Wahrgenommene Privatsphäre:​ Manche Kunden ziehen es vor, persönliche Artikel (z. B. Gesundheitsprodukte, Luxusgüter oder einfache Lebensmittel) ohne Interaktion zu scannen, wodurch potenzielle Verlegenheit oder Urteile reduziert werden.

3. Reduzierte Wartezeiten:​ Durch die Schaffung mehrerer Checkout-Punkte (6 Kioske vs. 6 bemannte Kassen) können Geschäfte in Stoßzeiten ein höheres Kundenaufkommen abwickeln und so die Warteschlangen verkürzen.

4. Autonomie und Kontrolle:​ Kunden können Artikel auf ihre eigene Weise einpacken, empfindliche Waren sorgfältig behandeln und Preise und Gesamtsummen selbst überprüfen, was zu einem größeren Gefühl der Kontrolle führt.

5. Kontaktlose Präferenz:​ Besonders nach der Pandemie bevorzugen viele Kunden die reduzierte physische Interaktion und die Möglichkeit, ihre eigenen kontaktlosen Zahlungsmethoden (Telefon/Uhr, Tippen zum Bezahlen) nahtlos zu nutzen.

Für Unternehmen

1. Arbeitsoptimierung & Kostenreduzierung:​ Dies ist der Haupttreiber. Kioske ermöglichen es einem einzelnen Mitarbeiter, 4-8 Stationen zu überwachen, wodurch Mitarbeiter für höherwertige Aufgaben wie Kundenbetreuung, Bestandsauffüllung, Verlustprävention und die Verbesserung des Kundenservice im Geschäft freigesetzt werden. Dies optimiert die Arbeitskosten.

2. Erhöhte Transaktionskapazität:​ Ein Geschäft kann effektiv mehr "geöffnete Kassen" haben, ohne dass die Mitarbeiterzahl proportional erhöht wird, wodurch Stoßzeiten effizienter bewältigt und der potenzielle Umsatz pro Stunde gesteigert wird.

3. Raumeffizienz:​ Selbstbedienungs-Checkout-Kioske haben eine geringere Stellfläche als herkömmliche bandbetriebene Kassen, wodurch mehr Checkout-Punkte auf derselben Fläche möglich sind oder Platz für zusätzliche Warenpräsentation geschaffen wird.

4. Verbesserte Kundendaten-Erfassung:​ In Verbindung mit Treueprogrammen können Kioske nahtlos umfassende Daten über das Kaufverhalten am Point of Sale erfassen, was eine bessere Bestandsverwaltung und personalisiertes Marketing ermöglicht.

5. Upselling-Möglichkeiten:​ Die digitale Oberfläche kann Kunden mit gezielten, automatisierten Vorschlägen (z. B. "Möchten Sie eine Batterie dazu?" oder "Spenden Sie für unsere Wohltätigkeitsaktion?") auf konsistente, unaufdringliche Weise auffordern.

6. Skalierbarkeit:​ Einfachere Skalierung des Betriebs in Stoßzeiten (wie an Feiertagen) durch Aktivierung aller Kioske, ohne die Herausforderung, eine große temporäre Kassierer-Belegschaft einzustellen und zu schulen.

7. Konsistenz:​ Der Transaktionsprozess ist jedes Mal identisch, wodurch die Variabilität in der Geschwindigkeit, Freundlichkeit oder den Upselling-Fähigkeiten der Kassierer entfällt.

Operative & strategische Vorteile

1. Integration mit anderen Technologien:​ Kioske sind ein wichtiger Bestandteil des Omnichannel-Erlebnisses. Sie können integriert werden mit:

   • Scan & Go Apps:​ Kunden scannen Artikel mit ihrem Telefon, während sie einkaufen, und nutzen den Kiosk für schnelle Zahlung und Quittung.

   • Mobile Wallets & QR-Codes:​ Erleichterung moderner Zahlungstrends.

   • Digitale Quittungen und Treueprogramme:​ Automatisierung der Anmeldung und Anwendung.

2. Reduzierte Transaktionsfehler:​ Automatisierte Scan- und Wiegesysteme können Eingabefehler reduzieren, die bei manueller Eingabe häufig vorkommen (z. B. PLU-Codes für Produkte).

3. Flexible Bereitstellung:​ Sie können an unkonventionellen Standorten eingesetzt werden: Stadien, Pop-up-Shops, unbemannte Convenience-Stores oder Hotellobbys für Verkäufe in der Nacht, wodurch die Reichweite des Geschäfts erweitert wird.

Wichtige Überlegungen (Die "Kehrseite")

Um ausgewogen zu sein, ist es entscheidend, die Herausforderungen zu beachten, die Unternehmen bewältigen müssen, um diese Vorteile zu realisieren:

• Anfängliche Investition:​ Hohe Anschaffungskosten für Hardware, Software und Installation.

• Verlustprävention (Schwund):​ Erhöhtes Risiko von versehentlichen Fehlscans, vorsätzlichem Diebstahl oder dem Verkauf von Artikeln mit Altersbeschränkung erfordert robuste Überwachung, Waagen und KI-gestützte Kamerasysteme.

• Kundenfrustration:​ Technische Störungen, Altersverifikationen, unbekannte Oberflächen und Probleme mit dem Verpackungsbereich können einige Kunden frustrieren und zu einem negativen Erlebnis führen.

• Nicht universell bevorzugt:​ Einige Kunden schätzen menschliche Interaktion, benötigen Hilfe oder empfinden die Technologie einfach als unpersönlich. Ein Hybridmodell ist oft am besten.

• Wartung:​ Benötigt IT-Support und regelmäßige Software-Updates.

Fazit

Die wichtigsten Vorteile von Selbstbedienungs-Checkout-Kiosken sind operative Effizienz, Arbeitsoptimierung und verbesserte Skalierbarkeit​ für Unternehmen, gekoppelt mit Geschwindigkeit, Autonomie und Komfort​ für einen bedeutenden Teil der Kunden. Ihr größter Wert wird realisiert, wenn sie als Teil einer Hybridstrategie— sowohl Selbstbedienung als auch bemannte Kassen anbieten — und wenn sie durch robuste Systeme und Mitarbeiter unterstützt werden, um ein reibungsloses Erlebnis für alle Benutzer zu gewährleisten.