SB-Kasse

   Selbstbedienung von Kassen mit Zahlungskontoin Einzelhandel, Gastgewerbe und anderen Sektoren zu einem Grundnahrungsmittel geworden sind,

Die Kommission hat eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen und Kunden erzielt.

Hier ist eine Aufschlüsselung der wichtigsten Vorteile, die zur Klarheit kategorisiert sind:

Für Kunden

1. Geschwindigkeit und Bequemlichkeit:Für Kunden mit wenigen Gegenständen ist der Selbstkauf oft schneller als das Warten in einer traditionellen Kassenreihe.

2. Wahrgenommenes Privatleben:Einige Kunden bevorzugen es, persönliche Gegenstände (z. B. Gesundheitsprodukte, Luxusgüter oder einfache Lebensmittel) ohne Interaktion zu scannen, um potenzielle Verlegenheit oder Urteil zu reduzieren.

3. Verkürzte Wartezeiten:Durch die Schaffung mehrerer Kassenpunkte (6 Kioske im Vergleich zu 6 bemannten Fahrspuren) können Geschäfte während der Stoßzeiten ein größeres Kundenaufkommen verarbeiten und die Warteschlangen verkürzen.

4. Autonomie und Kontrolle:Die Kunden können die Waren auf ihre Weise einpacken, mit zerbrechlichen Gütern vorsichtig umgehen und die Preise und Summen selbst überprüfen, was zu einem größeren Gefühl der Kontrolle führt.

5. Kontaktlose Präferenz:Besonders nach der Pandemie bevorzugen viele Kunden die reduzierte körperliche Interaktion und die Möglichkeit, ihre eigenen kontaktlosen Zahlungsmethoden (Telefon/Uhr, Tap-to-Pay) nahtlos zu verwenden.

Für Unternehmen

1. Optimierung der Arbeitskräfte und Kostensenkung:Kioske ermöglichen es einem einzelnen Mitarbeiter, 4-8 Stationen zu überwachen, wodurch das Personal für wichtige Aufgaben wie Kundendienst, Lagerung, Verlustverhütung,und Verbesserung des Kundenservice auf dem BodenDies optimiert die Arbeitskosten.

2. Erhöhte Transaktionskapazität:Ein Geschäft kann effektiv mehr "offene Register" ohne die proportionale Zunahme des Personals haben, Spitzenzeiten effizienter bewältigen und den potenziellen Verkauf pro Stunde erhöhen.

3. Raumwirksamkeit:Selbstverkaufskioske haben eine kleinere Fläche als herkömmliche Gürtelstrecken, wodurch mehr Kassen in demselben Raum oder Platz für zusätzliches Merchandising freigegeben werden.

4. Verbesserte Kundendatenerhebung:Integriert mit Treueprogrammen können Kioske nahtlos umfangreiche Daten über Kaufgewohnheiten an der Verkaufsstelle sammeln, was eine bessere Bestandsverwaltung und personalisiertes Marketing ermöglicht.

5. Möglichkeiten für den Umsatz:Die digitale Schnittstelle kann Kunden mit gezielten, automatisierten Vorschlägen (z. B. "Wollen Sie eine Batterie dazu?" oder "Spenden Sie für unsere Wohltätigkeitsaktion?") auf konsistente, nicht aufdringliche Weise auffordern.

6. SkalierbarkeitEs ist einfacher, die Operationen in Spitzenzeiten (z. B. an Feiertagen) zu skalieren, indem alle Kioske aktiviert werden, ohne dass eine große temporäre Kassenbesatzung eingestellt und ausgebildet werden muss.

7. Konsistenz:Der Transaktionsprozess ist jedes Mal identisch, was die Variabilität in der Kassengeschwindigkeit, Freundlichkeit oder Verkaufskompetenz eliminiert.

Operative und strategische Vorteile

1. Integration mit anderen Technologien:Kioske sind ein wichtiger Bestandteil des Omnichannel-Erlebnisses.

   • Scan & Go Apps:Kunden scannen beim Einkaufen mit ihrem Handy Artikel und nutzen den Kiosk für schnelle Zahlungen und Quittungen.

   • Mobile Wallets und QR-Codes:Erleichterung moderner Zahlungstrends.

   • Digitale Quittungen und Treueprogramme:Automatisierung der Einschreibung und der Bewerbung.

2. Verringerte Transaktionsfehler:Automatisierte Scan- und Wiegesysteme können bei der manuellen Eingabe häufige Schlüsselfehler reduzieren (z. B. PLU-Codes erzeugen).

3. Flexibler Einsatz:Sie können an nicht-traditionellen Orten eingesetzt werden: Stadien, Pop-up-Shops, unbemannte Lebensmittelgeschäfte oder Hotellobbies für den späten Verkauf in der Nacht, um die Geschäftsbereiche zu erweitern.

Wichtige Überlegungen (Die "Umkehrseite")

Um ausgeglichen zu sein, ist es wichtig, die Herausforderungen zu berücksichtigen, die Unternehmen bewältigen müssen, um diese Vorteile zu realisieren:

• Erste Investition:Hohe Kosten für Hardware, Software und Installation.

• Verlustverhütung (Schrumpfung):Das erhöhte Risiko von versehentlichen Fehlern, vorsätzlichem Diebstahl oder altersgrenzter Artikelverkäufe erfordert eine robuste Überwachung, Skalen und KI-gestützte Kamerasysteme.

• Frustration des Kunden:Technische Störungen, Altersüberprüfungen, unbekannte Schnittstellen und Probleme mit dem Verpackungsbereich können einige Kunden frustrieren und zu einer negativen Erfahrung führen.

• Nicht allgemein bevorzugt:Einige Kunden schätzen die menschliche Interaktion, benötigen Hilfe oder finden die Technologie einfach unpersönlich.

• Instandhaltung:Erfordert IT-Support und regelmäßige Software-Updates.

Schlussfolgerung

Der primäre AdvaDie Zahl der Selbstbedienungskonto-Kioske istBetriebseffizienz, Arbeitsoptimierung und verbesserte Skalierbarkeitfür Unternehmen in Verbindung mitGeschwindigkeit, Autonomie und BequemlichkeitSie sind für ein bedeutendes Segment der Kunden von größtem Wert, wenn sie als Teil einerHybride Strategie¢die Bereitstellung von Selbstbedienungs- und personalisierten Fahrspuren und die Unterstützung durch robuste Systeme und Personal, um allen Nutzern ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.